Zorgverleners opgelet! Geef slechthorende patiënten een veilig gevoel
Communicatie in de zorg tussen slechthorende en dove patiënten en horende hulpverleners is normaal gesproken al lastig. Maar nu slechthorenden en doven niet meer zomaar een tolk Nederlandse gebarentaal of een schrijftolk mee kunnen nemen naar het ziekenhuis en ziekenhuismedewerkers mondkapjes of zelfs een compleet beschermend pak dragen, is dat probleem nog groter dan voorheen. Dit maakt de communicatie lastiger en zorgt vaak voor een onveilig gevoel bij deze groep patiënten. Wat je daar aan kunt doen? 'Wat Telt' zet een aantal adviezen op een rij.
Wat Telt! heeft daarom communicatietips en een mini-gebarenles ontwikkeld voor ziekenhuispersoneel en ander medisch personeel. Op www.wattelt.org/corona kan iedereen gratis een uitgebreide informatievideo van 9 minuten bekijken waarin onder andere 15 gebaren – in de context van het coronavirus – worden aangeleerd . Daarnaast is er een gratis PDF-document beschikbaar met een overzicht van alle communicatietips én een aanwijskaart die artsen kunnen gebruiken in de communicatie met slechthorende en dove patiënten. De informatie is samengesteld in samenwerking met Dr. Anika Smeijers (Amsterdam UMC) die in 2019 promoveerde op toegankelijke zorg voor mensen met een gehooraandoening. Daarnaast wordt het project ondersteund door Dovenschap, de landelijke belangenvereniging voor doven.
Veel bereik
De video met communicatietips en mini-gebarenles is dinsdagmiddag 12 mei gedeeld via sociale media en heeft inmiddels al ruim 70.000 mensen bereikt. Ook Hoormij∙NVVS besteedde er al eerder aandacht aan in het bericht: Hoe je slechthorenden kunt helpen in tijden van Corona.
Communicatiebelemmeringen
Roos Wattel, oprichter Wat Telt!: “Ik ben zelf ook doof en doven en slechthorenden ervaren dagelijks communicatiebelemmeringen, omdat horende mensen vaak geen kennis hebben van gebarentaal en dovencultuur. Het is voor ons een horrorscenario als we als corona-patiënt in het ziekenhuis zouden komen te liggen. Als je zo ziek bent is het helemaal lastig om assertief te zijn in de communicatie. Wij willen graag ziekenhuizen ondersteunen in de wijze waarop zij communiceren met slechthorende en dove patiënten. Het is bijvoorbeeld essentieel om te weten hoe je een tolk op afstand kunt regelen. Met dit project hopen we dan ook frustraties en nare ervaringen in de communicatie te voorkomen.
Ziekenhuizen voorlichten en trainen
Inmiddels hebben we al veel positieve reacties mogen ontvangen van slechthorenden en doven die aangeven zich nu minder angstig voelen. De communicatietips hebben al vele ziekenhuizen door heel Nederland bereikt. De PDF wordt uitgeprint en opgehangen in kantines en zelfs in ambulances. We hopen nog veel meer ziekenhuizen te bereiken. Wat Telt! geeft ook workshops samen met Dr. Anika Smeijers waarin we ziekenhuizen voorlichten en trainen in toegankelijke communicatie met patiënten (met een gehooraandoening) en hun behoeften in een medische setting.”
Toekomst
Dr. Anika Smeijers, kinderarts sociale pediatrie AmsterdamUMC: “Slechthorende en dove mensen hebben meer gezondheidsproblemen dan horenden. De problemen waar zij tegenaan lopen in de toegang tot zorg zijn qua aard en omvang vergelijkbaar met die van patiënten afkomstig uit etnische minderheidsgroepen. Om dit te verbeteren is er onder meer een kenniscentrum gezondheidszorg voor doven en slechthorenden nodig, die advies & voorlichting kan geven en wetenschappelijk onderzoek kan bevorderen. Er zijn (poli)klinieken nodig waar de hulpverleners kennis hebben over deze patiëntengroep, waaronder een polikliniek voor dove en slechthorende kinderen. Door structurele maatregelen te treffen verbeteren we de gezondheidszorg voor deze speciale groep, niet alleen nu tijdens de Coronacrisis maar ook in de toekomst!”
Slechthorenden en doven hebben recht op toegankelijke informatie
Jennifer Chin, werkgroep toegankelijkheid Dovenschap: “Dovenschap behartigt de belangen van dove mensen en let er tegelijkertijd op of de rechten van doven nagestreefd worden zoals die in het VN verdrag Handicap en de Wet gelijke behandeling zijn vastgelegd. De gezondheid en veiligheid van mensen vallen hier ook onder. Door de huidige beschermende maatregelen i.v.m. de corona-crisis worden dove mensen juist belemmerd in de toegankelijkheid tot informatie. Dit kan leiden tot miscommunicatie en onbegrip, zeker tussen dove patiënten en zorgverleners, en daardoor tot onveilige situaties. Dovenschap is dan ook blij dat hiervoor initiatieven worden opgericht, waarbij deze van Wat Telt!.”
Bekijk de informatievideo en download de PDF met communicatietips en aanwijskaart op www.wattelt.org/corona.
Lees ook:
Publicatiedatum: 18 mei 2020