112 beter toegankelijk en bereikbaar met 112-app
De bereikbaarheid van 112 is voor een grote groep mensen niet vanzelfsprekend. Wat als je niet kan spreken doordat je geen stembanden hebt? Of wat als je zo stottert dat je niet goed uit je woorden komt? Of wat als je de centralist van 112 niet kan horen? Met de recente lancering van de 112NL app wordt 112 ook beter toegankelijk voor mensen met een auditieve beperking en/of een spraakbeperking.
Tijdens de Europese 112-dag - op 11 februari 2022 - staan wij stil bij de succesvolle samenwerking van de 112-Alliantie, die zich de afgelopen jaren heeft ingezet om de toegankelijkheid van 112 te verbeteren. Met e-SMS, een 112-app van de overheid en met beeldbemiddeling met een tolk Nederlandse Gebarentaal via Total Conversation. Om dit te bereiken werkt de 112-Alliantie samen met het Ministerie van Justitie en Veiligheid en met de politie.
Voordelen
In januari 2022 lanceerde de politie de 112NL app. Met deze app kunnen mensen in nood de meldkamer per Real Time Text chat bereiken. Voor veel mensen met een gehoor- of een spraakbeperking biedt deze app uitkomst. Joke Baas van Patiëntenvereniging Hoofd-Hals kan vanwege verwijderde stembanden niet spreken en schrijft: “Dankzij deze app voel ik me een stuk veiliger.” Dini Zeggelaar stottert en is bestuurslid van Stichting Support Stotteren. Zij laat weten: “In mijn proeftijd als leerling-verpleegkundige werd ik ontslagen, omdat ik niet kon garanderen dat ik in geval van nood snel zelfstandig een arts kon waarschuwen. Als de mogelijkheid om te chatten met 112 er was geweest toen ik schoolverlater was, was ik gediplomeerd 'verpleegkundige gehandicaptenzorg' en had mijn carrière zich in die mooie richting ontwikkeld.” Jos de Winde van Dovenschap is doof en gebarentaalgebruiker. Zij vertelt: "Voor mij is de chatfunctie in de app een goede manier om 112 te kunnen bereiken. Maar die chatfunctie moet wel op alle toestellen betrouwbaar werken. Daarnaast is er ook een groep dove mensen die onvoldoende schriftelijk Nederlands beheerst. Zij moeten 24 uur per dag in panieksituaties in Nederlandse Gebarentaal met 112 kunnen communiceren."
112 moet voor iedereen bereikbaar zijn
De 112-Alliantie is vanaf het begin van de ontwikkeling betrokken en deed mee aan gebruikerstesten in samenwerking met de politie. Adviseur 112 van de politie Marieke Ackerman over de samenwerking: “We vinden het belangrijk dat 112 op verschillende manieren en voor iedereen te bereiken is. De chatfunctie in de 112NL app kan van toegevoegde waarde zijn voor mensen die niet goed kunnen horen of spreken. Daarom hebben we al in een vroeg stadium met de 112-Alliantie de voorwaarden voor toegankelijkheid besproken. We zijn blij dat de 112NL app is gelanceerd en we hopen dat deze veel gedownload wordt. Op basis van de ervaringen wordt de app verder ontwikkeld, in afstemming met de belangenorganisaties.”
Nog te realiseren
Om 112 voor iedereen volledig toegankelijk te krijgen, moeten nog een paar stappen genomen worden. Beeldbemiddelingsdienst KPN Teletolk moet zo snel mogelijk 24/7 beschikbaar komen. Dove mensen moeten – juist in geval van nood en paniek – in hun moedertaal Nederlandse Gebarentaal kunnen communiceren met 112. Dit kan nu alleen tussen 07:00 en 20:00 uur, waardoor zij niet ’s avonds of ’s nachts in Nederlandse Gebarentaal 112 kunnen bereiken. Op de lange termijn is het de bedoeling dat in de hele Europese Unie 112 toegankelijk en bereikbaar wordt voor iedereen, ongeacht in welk land in Europa je bent. Niet alleen door te bellen met spraaktelefonie, maar ook via Real Time Text teksttelefonie en via Total Conversation met 24/7 beeldbemiddeling in de verschillende gebarentalen die Europa rijk is.
Meer informatie
De 112-Alliantie bestaat uit: Ieder(in), Hoormij∙NVVS, Dovenschap, Patiëntenvereniging Hoofd-Hals, Stichting Support Stotteren, SH-Jong, Nederlandse Dove Jongeren, Oogvereniging, Divers Doof en ISAAC-NF.
Publicatiedatum: 11 februari 2022