NS informeert reizigers met een auditieve beperking in coronatijd

Met de woorden 'Welkom terug in de trein' verwelkomt de NS alle reizigers, onder wie mensen met een auditieve beperking. Ze leggen je - op deze speciale pagina - uit wat er voor jouw reis is veranderd door de corona-maatregelen. Zo kun je goed voorbereid op reis gaan. Bekijk ook de video met ondertiteling die onderaan de pagina staat. Vanaf 8 juli 2020 is de video ook met tolk Nederlandse Gebarentaal (NGT) beschikbaar.

• Nog steeds geldt: vermijd drukte.
• Op alle stations zijn veiligheidsmaatregelen genomen zodat iedereen voldoende afstand van elkaar kan houden. Je mag bijvoorbeeld maar met één ander persoon samen in de lift en je moet aan de rechterkant blijven op het station. Je kunt de veiligheidsmaatregelen zien op stickers en plaatjes op het station.
• Ben je op één van de grote stations bent en heb je een vraag? Dan beantwoorden ze die graag bij een OV-Servicewinkel of informatiebalie. De NS-medewerkers dragen daar géén mondkapjes, omdat ze achter plexiglas zitten.
• Bij elke hoofdbalie in een OV-Service & Tickets winkel en bij elke informatiebalie vind je een ringleiding. Door je hoortoestel op de ringleiding-stand te zetten kun je de servicemedewerker makkelijker verstaan.
• In de trein moet je een mondkapje dragen. Dit moet omdat het soms moeilijk is om genoeg afstand te houden van elkaar.
• De conducteur kan in de trein iets omroepen als het in de trein te druk wordt.
• Hij kan bijvoorbeeld omroepen dat de trein druk is, maar dat er in een ander deel van de trein nog ruimte is. Als dat zo is, dan worden de reizigers gevraagd om door te lopen naar de rustigere delen van de trein.
• Als het écht te druk wordt, kan de conducteur vragen dat een deel van de reizigers de trein bij de volgende stop verlaat.
• Weet je niet wat er aan de hand is of kun je de omroep niet verstaan? Je mag altijd de hoofdconducteur of een medereiziger om hulp vragen.
• Als je slechthorend of doof bent, is dat natuurlijk niet meteen zichtbaar. Daarom kun je ervoor kiezen om een speciale sticker op je mondkapje of kleding te plakken. Dan kunnen onze medewerkers en je medereizigers je nog beter helpen als dat nodig is.
• Heb je nog vragen? Je mag via Twitter of chat contact opnemen met NS Klantenservice.
• Als je je tijdens de reis onveilig voelt, kan je via Whatsapp of sms een melding maken op het nummer 06-13 18 13 18.

Video met ondertiteling

Op de pagina 'Reizen met een auditieve beperking in coronatijd' vind je meer informatie en het filmpje met ondertiteling en in gebarentaal (vanaf 8 juli 2020)

Bron: NS