Gebaren- en teksttolk op afstand bij NS-servicezuilen

Dove en slechthorende treinreizigers kunnen bij service- en alarmzuilen op stations voortaan een gebaren- of teksttolk op afstand inschakelen. Zo kunnen zij makkelijker zelfstandig een vraag stellen of hulp vragen. 

Via een QR-code op de service- en alarmzuil maak je verbinding met Teletolk. Je kiest een gebaren- of teksttolk, waarna een gesprek ontstaat tussen jou, de tolk en een medewerker van de NS Meldkamer.

De tolkservice bestond al, maar is nu ook gekoppeld aan de zuilen op het station. Dat is handig bij bijvoorbeeld een gemiste aansluiting, een onverwachte situatie of een andere vraag. Ook reizigers met tinnitus, hyperacusis of een evenwichtsprobleem kunnen er baat bij hebben.

Hoormij-lid in NS-filmpje

Hoormij·NVVS-lid Karin Graat werkte mee aan een kort NS-filmpje over de service- en alarmzuil met Teletolk. Bekijk hier het filmpje.

Andere verbeteringen

NS heeft meer verbeteringen doorgevoerd voor reizigers met een beperking. Zo laat het reisadvies in de NS-app nu zien of een lift op een station in gebruik is. De app werkt ook beter met ondersteunende technologie. Zo is de ‘waar-ben-je-balk’ geschikt voor voorleessoftware en staat de uitstapzijde standaard nu in het reisadvies. NS werkt intussen aan nieuwe verbeteringen, zoals een toegankelijkere kaartautomaat, met voorleesondersteuning voor mensen met een visuele beperking. Daarnaast is NS bezig met de voorbereidingen om bij de overgang naar OVpay reizigers die de (digitale) overgang lastig vinden zo goed mogelijk te ondersteunen.

Stap naar toegankelijker reizen

Hoormij vindt het belangrijk dat dove en slechthorende reizigers op het station eenvoudig en zelfstandig om hulp kunnen vragen. De verbeteringen, waaronder de koppeling met een tolk op afstand, vormen daarom een waardevolle stap naar toegankelijker reizen met de trein.

Lees in het Hoormij Magazine van november 2026 ook het interview met NS-president-directeur Wouter Koolmees over toegankelijk treinreizen.