Verbeterde bereikbaarheid 112 voor doven en slechthorenden

Afgelopen week kondigden de Rijksoverheid en Signcall aan dat het alarmnummer 112 beter bereikbaar is geworden voor doven en slechthorenden. Met Total Conversation-software van Signcall kunnen doven, slechthorenden en mensen met een spraakbeperking via computer, tablet of smartphone bellen met de alarmcentrale. Signcall meldt een aantal vernieuwingen waardoor ‘de gesprekken sneller verlopen en de alarmcentrale toegang heeft tot meer gegevens waardoor medewerkers in noodsituaties de beller beter kunnen helpen.’

Verbetering
SIGNAAL (waarin NVVS en de andere belangenorganisaties voor doven en slechthorenden samenwerken) vindt de vernieuwingen bij Signcall en de alarmcentrale een verbetering ten opzichte van de oude situatie. Medewerkers van de alarmcentrale, zogeheten centralisten, zijn door Signcall getraind in het omgaan met apparatuur en het afhandelen van teksttelefoongesprekken. Daarnaast kregen de alarmcentralemedewerkers informatie van GGMD over de doelgroepen. Hierdoor kunnen doven en slechthorenden 24 uur per dag rechtstreeks met de alarmcentrale communiceren via tekst en geluid. Zo kan bijvoorbeeld een slechthorend persoon zelf spreken, en krijgt hij/zij tekst terug van de centralist. Een doof persoon kan zonder tussenkomst van een teletolk teksttelefoneren met de centralist. Een andere vernieuwing is dat een 112-centralist kan zien wie je bent en waar je woont. Dat kan essentiële informatie zijn in een noodgeval. Signcall-abonnees moeten wel eerst toestemming geven aan Signcall om gegevens te delen met de alarmcentrale.

Hoe kunnen doven en slechthorenden nu 112 bereiken?
Total Conversation
Ten eerste is er de mogelijkheid om met Total Conversation op een smartphone, tablet of computer te bellen met het alarmnummer. Met Total Conversation kunt u kiezen om te bellen met beeld, tekst en/of geluid. Via de Signcall-app kunt u rechtstreeks teksttelefoneren met de alarmcentrale. U spreekt en/of typt tekst; de centralist reageert door tekstberichten te typen. Alarmnummer 112 is ook in gebarentaal te bereiken via beeldbemiddelingsdienst KPN Teletolk. De beeldbemiddelingsdienst kent echter beperkte openingstijden en er bestaat een risico om in een wachtrij te komen wanneer alle gebarentolken van KPN Teletolk bezet zijn.

Analoge teksttelefoon
Daarnaast kunt u al jaren met een analoge teksttelefoon 24 uur per dag rechtstreeks de alarmcentrale bereiken op het teksttelefoonnummer 0800-8112. De vraag is voor hoe lang nog, omdat analoge telefonie zal verdwijnen in de (nabije) toekomst. De Rijksoverheid geeft aan dat ‘deze dienst voorlopig nog wordt ondersteund door de 112-alarmcentrale.’ SIGNAAL adviseert doven en slechthorenden daarom om over te stappen naar Total Conversation.

Andere mogelijkheden
Er is geen mogelijkheid om met 112 te sms’en, mailen, faxen, chatten, of twitteren. Wel kunt u - indien u dat wenst - net zoals goedhorenden spraaktelefoneren met 112. U  belt dan 112 en spreekt zo duidelijk mogelijk uw boodschap in: waar bent u, wat is er aan de hand en welke hulpdiensten zijn er volgens u nodig. Vermeld dat u doof of slechthorend bent. SIGNAAL raadt aan om aan de centralist een bevestiging per sms te vragen, zodat u meer zekerheid heeft over dat uw bericht is overgekomen.

Wat moet u melden?
Zodra u contact heeft met de alarmcentrale, dan is het volgens de website van de Rijksoverheid belangrijk om te melden:
- wat er aan de hand is;
- waar er hulp nodig is;
- welke hulpdienst er nodig lijkt te zijn: politie, brandweer of ambulance.

Vervolgstappen
SIGNAAL constateert dat de bereikbaarheid van 112 voor doven en slechthorenden is verbeterd dankzij de vernieuwingen bij Signcall en de alarmcentrale. Het alarmnummer is vooralsnog voor doven, slechthorenden en mensen met een spraakbeperking alleen te bereiken met een Sigcnall-abonnement. Onduidelijk is of mensen met een ander merk Total Conversation ook de alarmcentrale kunnen bereiken. Dat is immers het uitgangspunt van Total Conversation; dat bereikbaarheid niet afhankelijk is van één aanbieder, maar ‘interoperabel’ werkt (dus ook met andere aanbieders). SIGNAAL heeft bij de overheid en politie aangedrongen op testen met andere Total Conversation-software. Verder dringt SIGNAAL er bij overheid en politie op aan dat zij nauwgezet de REACH112-richtlijnen volgen. In die richtlijnen staat bijvoorbeeld omschreven hoe bij het bellen met Total Conversation naar de alarmcentrale automatisch contact- en locatiegegevens mee kunnen worden verstuurd.

Publicatiedatum: 18 februari 2015