Bemiddelingsdienst teksttelefonie stapt over op Total Conversation

Per 1 oktober a.s. stopt de huidige KPN Tekstelefoonbemiddelingsdienst (Teleplus) en start een nieuwe bemiddelingsdienst voor telecommunicatie tussen doven, slechthorenden en goedhorenden. De nieuwe bemiddelingsdienst (KPN Teletolk) gaat werken met de internationale standaard van Total Conversation. De veranderingen zijn het gevolg van wijzigingen in de Telecomwet, die grote verbeteringen gaat brengen voor doven en slechthorenden.

Eén gevolg van de invoering van Total Conversation is echter dat analoge teksttelefoons niet meer kunnen communiceren met de nieuwe bemiddelingsdienst. Zorgverzekeraars zijn nu verantwoordelijk voor een snelle overstap en moeten zorgen dat hun verzekerden in staat zijn om de overstap van analoog naar digitaal te maken.

De invoering van Total Conversation wordt toegejuicht door de gezamenlijke belangenorganisaties van doven en slechthorenden, verenigd in het samenwerkingsverband Signaal. Maar we ontvangen verschillende klachten dat (de helpdesks van) zorgverzekeraars geen antwoord kunnen geven op vragen die hen worden voorgelegd over de overstap van analoog naar digitaal. Terwijl het juist nu nodig is dat zorgverzekeraars voortvarend de benodigde stappen zetten: actieve voorlichting aan hun verzekerden, snel duidelijkheid over benodigde apparatuur en software en – essentieel – goede en intensieve begeleiding aan mensen voor wie de overstap van analoog naar digitaal moeilijk is. Signaal dringt er daarom bij zorgverzekeraars op aan om nu snel in actie te komen!
 
Total Conversation
Total Conversation is internationaal geaccepteerd als dé standaard voor het voeren van gesprekken met tekst, beeld en spraak. Zo kunt u zelf kiezen hoe u een gesprek wilt voeren; via gebaren(taal), real-time tekst (RTT: terwijl de ene persoon typt, verschijnen de letters bij de andere persoon meteen in beeld) en/of spraak en spraakafzien. Total Conversation werkt digitaal, op een computer, smartphone of tablet met internetverbinding. De software kunt u op meerdere computers, uw smartphone en tablet installeren. Dat geeft u flexibiliteit in welk apparaat u wanneer en waar wilt gebruiken.
 
Nieuwe bemiddelingsdienst
Ook de bemiddelingsdienst (de dienst die tussen een teksttelefoongebruiker en een (spraak)telefoonaansluiting zit – nu is dat de KPN Teksttelefoonbemiddelingsdienst) stapt over naar het digitale platform. Per 1 oktober wordt de huidige KPN Teksttelefoonbemiddelingsdienst (voorheen Teleplus) vervangen door een nieuwe bemiddelingsdienst. Deze nieuwe bemiddelingsdienst neemt per 1 oktober de taken van de huidige bemiddelingsdienst over.
 
Bellen met analoge teksttelefoon naar nieuwe bemiddelingsdienst straks niet meer mogelijk
De nieuwe bemiddelingsdienst werkt ook volgens de standaard van Total Conversation. Omdat Total Conversation alleen maar kan werken met digitale apparatuur, is het straks niet meer mogelijk om met een analoge teksttelefoon of tekstontvanger naar de nieuwe dienst te bellen. Wilt u gebruikmaken van de nieuwe bemiddelingsdienst, dan heeft u digitale apparatuur en Total Conversation-software nodig.

Overigens: analoge teksttelefoons kunnen ook na 1 oktober nog wel met elkaar communiceren.
 
Uw zorgverzekeraar moet u infomeren en helpen met de overstap
De zorgverzekeraars zijn aangewezen als de verantwoordelijke instanties voor de overstap van analoog naar digitaal. Er is afgesproken dat zorgverzekeraars hun verzekerden die gebruik maken van een teksttelefoon, informeren over de veranderingen en wat u kunt doen. Verzekeraars vergoeden de software die nodig is om gebruik te kunnen maken van Total Conversation (voorwaarde voor vergoeding is dat u een gehoorverlies heeft van minimaal 35 dB). Ook is afgesproken dat verzekeraars u kunnen helpen met instructies en begeleiding als het gebruik van digitale apparatuur ingewikkeld of nieuw is voor u.
 
Wat kost dat?
Als u een gehoorverlies heeft van minimaal 35 dB , vergoeden verzekeraars de software die nodig is om gebruik te kunnen maken van Total Conversation. U betaalt dan alleen de gesprekskosten. Komt u niet in aanmerking voor vergoeding, dan kost een abonnement via Signcall € 20 per maand. De hardware (computer, tablet, smartphone) die nodig is voor de nieuwe software, wordt in principe niet vergoed.
 
Signaal: ‘Zorgverzekeraars: rap aan de slag!’
Meerdere verontruste gebruikers van analoge teksttelefoons hebben ons al benaderd met de klacht dat hun verzekeraar van niets weet, als ze contact zoeken. Signaal constateert dat het helaas nog té stil is vanuit de zorgverzekeraars. De korte termijn die gehanteerd wordt bij de invoering van de nieuwe bemiddelingsdienst, verplicht alle partijen om voortvarend en actief aan de slag te gaan om te zorgen dat gebruikers van analoge teksttelefoons goed mee kunnen. De overgang van analoog naar digitaal is voor velen al ingewikkeld genoeg.

Daarom een dringende oproep van Signaal aan alle zorgverzekeraars: rap aan de slag met het informeren en begeleiden van verzekerden die nu een analoge teksttelefoon gebruiken!

Verder dringt Signaal er op aan bij zorgverzekeraars dat zij coulant omgaan met mensen die nu uitsluitend via een analoge teksttelefoon communiceren en nu zowel apparatuur als software aanschaffen. Hardware wordt in principe niet vergoed maar juist voor deze groep mensen zou een uitzondering moeten worden gemaakt.
 
Vragen?
  • Oorakel Informatie en Advies (www.oorakel.nl, Telefoon: 070 - 384 83 08 op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 9.30 tot 16.30 uur) kan uw vragen over teksttelefoons beantwoorden.
  • Op www.signcall.nl vindt u meer informatie over de software, abonnement, etc. Signcall heeft ook enkele voorbeeldbrieven opgesteld om uw zorgverzekeraar mee te benaderen.
Publicatiedatum: 27 augustus 2013